Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Everydaycake.vn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

1.1 Sản Phẩm Không Đúng Đơn Đặt Hàng

  • Nếu sản phẩm giao đến không đúng với đơn đặt hàng về loại bánh, hương vị, hoặc kích thước, quý khách có quyền yêu cầu đổi trả.

1.2 Sản Phẩm Có Lỗi

  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật trong quá trình vận chuyển hoặc có vấn đề về chất lượng, quý khách có thể yêu cầu đổi trả.

1.3 Thời Gian Đổi Trả

  • Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả.

2. Quy Trình Đổi Trả

2.1 Liên Hệ

  • Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [Số điện thoại liên hệ] hoặc email [Địa chỉ email], cung cấp thông tin về đơn hàng và lý do đổi trả.

2.2 Xác Nhận

  • Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu yêu cầu của quý khách hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành các bước tiếp theo.

2.3 Thu Hồi Sản Phẩm

  • Chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm lỗi hoặc không đúng đơn đặt hàng. Quý khách vui lòng giữ sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn để chúng tôi tiến hành thu hồi.

2.4 Đổi Sản Phẩm Mới

  • Sau khi thu hồi sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do chúng tôi chi trả.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

3.1 Điều Kiện Hoàn Tiền

  • Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc quý khách không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách. Điều kiện hoàn tiền áp dụng khi sản phẩm không đúng đơn đặt hàng hoặc có lỗi kỹ thuật.

3.2 Thời Gian Hoàn Tiền

  • Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi đặt hàng:
    • Đối với thanh toán bằng tiền mặt: Thời gian hoàn tiền từ 1-2 ngày làm việc.
    • hoặc chuyển khoản ngân hàng: Thời gian hoàn tiền từ 2-5h ngày làm việc.

4. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Everydaycake.vn!

Mong rằng chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi sẽ mang lại sự hài lòng và yên tâm cho quý khách khi mua sắm tại Everydaycake.vn